您的檔案遺失的原因有很多種。參考疑難排解指南，瞭解遺失的原因，甚至成功把檔案找回來！
如果您遺失的檔案位於共享資料夾中，而該資料夾好像消失或資料不全，那麼您需要確認自己是否仍為該共享資料夾的成員。您可能離開了該共享資料夾，或者被擁有者從共享資料夾中移除，或整個資料夾已取消分享，無法提供群組存取。
檢查您是否需要重新加入共享資料夾。
前往 [共享] 頁面，查看該資料夾是否列在「過去的資料夾」中。如果是的話，那就重新加入。進一步瞭解重新加入共享資料夾的方法。
檢查該資料夾是否仍處於共享狀態。
如果該資料夾不在目前及過去資料夾清單中，可能是它已取消共享，或您的資料夾成員身分已移除。您必須聯絡資料夾的擁有者，瞭解真正原因。只有共享資料夾的擁有者可以移除共享群組的使用者，或取消分享資料夾。如果該資料夾仍處於分享狀態，那麼共享資料夾中的任何成員都可以重新邀請您的帳戶加入資料夾。
您上傳至帳戶的所有檔案，包括最近刪除的檔案，都可以在網站上找到。請登入 Dropbox.com，並在搜尋欄中輸入遺失的檔案名稱。點選 [進階搜尋] 連結 (在搜尋列中輸入文字即會出現) 來搜尋已刪除的檔案。或者，您也可以前往檔案原先隸屬的資料夾，點選搜尋欄旁邊的垃圾桶圖示。已刪除的檔案會以灰色顯示。進一步瞭解搜尋檔案的方法。
若您是 Dropbox 企業方案的使用者，您可以搜尋檔案中的內容，精確地找到您想要的資料。
搜尋結果也可能是該檔案其實已被移動而不是刪除。Dropbox 將移動的檔案視為從原處刪除，再新增至新的位置。如果您移動 (或只是重新命名) 大量的檔案，那麼您可能收到許多「檔案已刪除」的通知，卻忽略了稍後寄出的「檔案已新增」的通知。
Dropbox 會把已刪除的檔案儲存 30 天 (若您購買收藏狂人，則儲存時間更長)。您可以使用網站來還原這些檔案。依循下列指示來瀏覽並還原任何可供還原的已刪除檔案。
請注意：您可以一次還原多個檔案。使用這些捷徑來選擇多個檔案或資料夾，只要按一下，就可以將它們還原。
如果您是一次刪除了很多檔案，您也可以直接復原整個「刪除」活動。
我們很樂意幫您還原檔案。請前往您的 [活動] 頁面，告訴我們您想要還原的活動並傳送檔案連結給我們。查看取得正確連結的方法。
請您注意，Dropbox 不會自行移除您的檔案 (例如：在您超過儲存額度的狀況下)。Dropbox 應用程式會偵測您帳戶中的所有變更，並同步任何編輯、內容新增與移除。如果找不到某檔案，原因一定是與檔案相連的電腦、手機或網站執行了某個活動。透過上述指示，您應該可以找出移除檔案的帳戶和電腦。
即使您超過儲存額度，檔案也不會被刪除。Dropbox 只會停止同步，並會在帳戶中的檔案大小小於儲存額度之後，恢復同步。
這個答案很簡單：失誤在所難免。有時是誤按了滑鼠，本來要按複製檔案卻按成了移動；或者只是還不熟悉 Dropbox 的操作方式；而最普遍的原因則是使用者不小心把檔案從自己的 Dropbox 資料夾中移除。
當然仍然有其他造成檔案遺失或遭刪除的原因：
硬碟出錯，包括硬碟毀損、或 Dropbox 程式運行時硬碟尚未就續。如果 Dropbox 在啟動時沒有找到已知的檔案，它會假設您在 Dropbox 停止運作的期間將檔案移除。
防毒軟體「隔離」檔案。防毒軟體程式可以移除或隔離檔案的存取權。
「磁碟掃描」軟體 (如備份軟體) 隔絕 Dropbox ，讓它以為檔案已遺失。
會修改主資料夾 (Dropbox 資料夾通常也位於此) 檔案的程式。有些音訊和圖像管理軟體程式會出現這種狀況。
檔案與多個相同名稱的電腦連結。或許您把舊電腦給了媽媽，而她刪除了一些檔案。如果舊電腦跟您的新電腦的名稱一樣，您可能沒有注意到其實還有第二部電腦。是的，這種狀況曾發生過。如果電腦連結的是您的帳戶，那麼就前往安全性頁面，查看上次使用的 IP 位址。
如之前所提醒，Dropbox 資料夾只是在您硬碟上的一個普通資料夾，因此任何修改都會同步到網站上。任何網際網路連線問題都可能延遲真正的同步時間，而活動的時間郵戳代表的是 Dropbox 真正完成同步的時間，因此顯示的活動時間當時可能「並沒有人在使用電腦」。
如果您找不到檔案，可能是由於下列原因：
該檔案已經刪除超過 30 天，而您沒有購買延長版本紀錄期間功能。
該檔案之前位於共享資料夾，但此資料夾已取消共享或已沒有資料夾成員 (見上文)。
該檔案從未上傳到您的 Dropbox 帳戶。您可能將檔案上傳到不同的帳戶，而 Dropbox 在檔案刪除前沒有足夠時間上傳檔案，或單純只是因為該檔案從未放進 Dropbox 資料夾中。
如果您懷疑是以上原因，那麼請提交請求，並提供遺失檔案的完整名稱給我們。我們可以為您搜尋紀錄，看看檔案是否曾經存在於您的帳戶之中。
