HP et le support

[oguruma]

Je tiens à vous faire partager mon sujet que j'ai actuellement avec HP.

Pour le bac du fiston j'ai acheté en juillet dernier un HP M1250 Média Center.

Et... le graveur de DVD/CD est déjà en panne... enfin bref, le gravage se termine toujours en échec et parfois quand on lit un CD/DVD avec le graveur celui-ci est parfois illisible à l'issue
=> pb de lentille, tête de lecture....

J'ai donc appelé la Sainte HotLine HP, j'en suis sur le C.. L
leur méthode :
- il emporte l'UC
- remplace le graveur après tests...
- et... sait-on jamais... à cause de Windows.... bennnnnn ils réinstallent l'UC pour la fournir dans l'état où on l'a acheté....
Je les ai eu téléphone.... pour un faire un diag... ils sont forts...
ça s'est résumé à donner le N° de série de l'UC puis aller dans le control panel et faire l'inventaire des éléments physiques.
Le "tech High tech HP" n'a pas osé aller plus loin... il ne mesure pas les risques...
Pour en ce qui me concerne le diag est formel : graveur HS.
Bref : chez HP pour changer un graveur, on réinstalle l'os.
c'est comme si vous alliez chez votre garagiste pour changer un pneu et vous revenez en même temps avec un nouvel arbre de transmission + une nouvelles direction assistée
ou quand votre auto-radio ne fonctionne plus vous changez le tableau de bord complet
le plus drôle : le tech de chez hp me demande de faire une sauvegarde avant d'envoyer la machine... il a fait un BTS Maintenance option école du rire et foutage de Gu....lle
et... de plus... il nous conseille d'aller voir notre revendeur pour qu'il nous fournisse temporairement un disque USB pour faire les backup

certes, nous aurions dû avoir un backup à jour... mais mettre un PC à jeune de 19ans... c'est parfois donner un couteau à une poule

bref, que pensez vous de la procédure HP ?
qui aurait déjà connu pareille galère avec un constructeur ?
je pensais qu'HP était à la pointe du SAV ?
oui mais, pointe vers le bas !

[Julien]

Le support c'est le parent pauvre de l'informatique. Les plus bas salaires, les plus faibles marges... non vraiment je n'envi pas du tout les gars qui font du support. Faut pas s'étonner que le travail soit parfoit aproximatif. J'ai eu de trés bon SAV chez dell et parfois de trés mauvais... C'est un peu la loterie tout ca.

A propos j'ai oublié de jouer au loto ! pt'ain, 7 millions d'euros sous le nez

[Stephane Maillard]

Salut,

A ta place tu te fais un backup, tu réinstall leur bordel de master et tu vois. Autrement les gars du support n'ont pas vraiment le temps de répondre à tous les pb ils ont un temps limité pour essayer d'aider les personnes en difficulté.

[oguruma]

oui je sais... dans ce cas à quoi bon la garantie, si c'est le parent pauvre qui paie...
la garantie est comprise dans le prix de vente de la machine...
de plus dans la machine.... il n'y a rien d'HP pour en avoir démonter une fois....
il n'y a que le LOGO HP sur la boiboîte
le graveur n'est pas de chez eux... par exemple... le disque idem...
et je sais qu'ils tordent le cou à leurs fournisseurs comme bien d'autres...

[Macallan]

Au boulot on n'a que du HP en laptop et stations, et je n'ai jamais eu de soucis de SAV, bien au contraire, très réactifs.

[ptitoon]

hello,

soit " rassuré" c'est pareil partout. Au oulot je dois appeler NEC pour les pc sous garantie. Un coup c tout bon, et le suivant le tech me fait faire 40 000 manip ( inutiles bien sur) ... et finalement me raccroche presque au nez en me disant de tester encore un peu ( c'est un disque dur qui clac clac...euh il est pas hs hein c pas sur ...... )

[oguruma]

enfin... entendre et lire (leur mail)...
qu'il faille réinstaller un os/formater un disque pour un changer un graveur dvd, là... vraiement c'est fort...
j'ai hésité à prendre leur bo....el d'extension de garantie à l'époque où je l'ai achété... bien je ne regrette pas !!!

je crois que je vais me passer de leurs services et je vais gagner du temps surtout car il faut compter aussi le temps passé pour tout réinstaller ce qui était sur le pc... optimisation, etc.. etc.. tout serait à refaire...